Fracties stellen vragen over problemen met HoornPas tijdens kermis

HOORNGIDS HOORN | Tijdens de kermis in Hoorn hebben de fracties HOE?!, Fractie Tonnaer en Sociaal Hoorn klachten ontvangen van bezorgde bezoekers over de werking van de HoornPas. De pas, die bedoeld is om betalingen bij attracties te vergemakkelijken, bleek bij sommige attracties niet te werken. Bezoekers konden hierdoor niet overal betalen met hun HoornPas.

De raadsleden van de betrokken fracties hebben zelf een ronde langs de exploitanten gemaakt en ontdekten dat er veel onduidelijkheid heerst over het gebruik van de Hoornpas-app. Veel exploitanten waren niet op tijd geïnformeerd dat ze zich moesten aanmelden om via een app de pas te kunnen scannen. Bij sommige exploitanten werkte de app bovendien niet goed, waardoor ook zij de HoornPas niet konden accepteren.

Daarnaast gaven exploitanten aan dat het proces om zich aan te melden voor de app omslachtig was. Eén van hen, die al dertig jaar op de kermis staat, zei pas via een collega te hebben gehoord over het bestaan van de app en dat hij het systeem van muntjes veel eenvoudiger vond. Een andere exploitant die de app wel gebruikte, klaagde over de gebruiksvriendelijkheid en benadrukte dat het werken met muntjes beter functioneerde.

De fracties maken zich zorgen, vooral voor de kinderen voor wie een bezoek aan de kermis al niet vanzelfsprekend is, nu te maken krijgen met een onduidelijk systeem. Dit is niet de eerste keer dat er vragen zijn gesteld over de HoornPas; eerder waren er al problemen met het gebruik van de pas bij sportverenigingen.

De fracties hebben het college daarom de volgende vragen voorgelegd:

1) Dat er niet eenduidige communicatie is geweest met de kermis exploitanten aangaande de aanmelding voor de installatie van de scanapp waarmee zij de Hoorn pas kunnen gebruiken?

2) Dat een aantal exploitanten nee moeten verkopen, omdat de app niet werkte of men niet op de hoogte was van deze nieuwe manier van werken?

3) Dat een aantal exploitanten in contact hebben proberen te komen met de gemeente om de problemen die zij hebben met het gebruik van de app op te lossen, maar dat de gemeente niet is gekomen? Zo ja, wat kunt u hier op zeer korte termijn nog aan doen? Daarnaast willen wij van u graag het volgende weten:

4) Wat heeft u gedaan, nadat er eerder vragen zijn gesteld over het gebruik van deze app en de problemen die dit opleverde bij sportverenigingen?

5) Waarom is er niet extra ingezet op communicatie over het gebruik van deze nieuwe app en begeleiding van het gebruik van deze nieuwe app aan de exploitanten?

6) Heeft u gecommuniceerd met inwoners dat de pas niet bij alle attracties is te gebruiken?

7) Op basis van welke criteria heeft u attracties uitgekozen? Voorbeeld: bij de schiettent kan de pas wel worden gebruikt, maar bij het eendjes vangen niet.

8) Bent u ervan op de hoogte dat niet duidelijk is wie wel/ niet meedoet?

9) Bent u het met ons eens dat de kinderen, ouders en exploitanten hiervan de dupe zijn en hoe gaat u dit oplossen?

10) Wat gebeurt er met het niet opgemaakte geld op de pas?

De fracties hebben hun zorgen inmiddels gedeeld met wethouder Assendelft en hopen op een snelle oplossing, zodat kinderen alsnog kunnen genieten van de kermis zoals in voorgaande jaren.

Namens,

Arnica Gortzak - Fractie HOE?!
Marieke Rijk - Fractie Tonnaer
Kholoud Al Mobayed - Fractie Sociaal Hoorn